Übersicht
Der Verwaltungs
Beschwerdeprozess
Unser Ziel ist es, Ihnen Serviceleistungen anzubieten, die Ihre Bedürfnisse und die von Ihnen erwarteten Standards erfüllen. Falls Sie dennoch eine Beschwerde an uns richten möchten,
folgt unser Dialog mit Ihnen einfachen Schritten, damit Sie zeitnah und transparent eine Antwort von uns erhalten.
1. So erreichen Sie uns
Sie können sich über folgende Wege an uns wenden:
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Senden Sie Ihr Anliegen per Mail an beschwerde@unithome.de
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Alternativ können Sie Ihr Anliegen auf den Postweg an uns senden:
Unit Home GmbH
- Beschwerdemanagement -
Ludwigsburger Str. 10
74080 Heilbronn
2. Wichtige Informationen
Wir bitten um folgende Informationen:
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Name, Adresse, Liegenschaftsanschrift, ggf. Ticket oder Schadennummer, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht
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Beschreibung des Anliegens, und wie Sie als Kunde davon betroffen sind. Liegen ihnen nicht alle Informationen vor erläutern Sie die Sachlage so genau wie möglich.
3. Das können Sie erwarten
Wir kümmern uns zeitnah um Ihre Beschwerde.
Können wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen, bestätigen wir Ihnen den Eingang. Hierbei teilen wir Ihnen einen Ansprechpartner und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit. Sollten wir Ihre Beschwerde an einen Dritten zur Klärung weitergeben müssen, informieren wir Sie hierüber. Ein Dritter kann zum Beispiel der betreunde Vorort-Betreuer sein.
4. Das tun wir für Sie
So antworten wir Ihnen zurück
Sie erhalten unser Antwortschreiben mit den Einzelheiten und dem Ergebnis unserer Untersuchung. Gegebenenfalls werden wir Ihnen ausführlich erläutern, welche Korrekturmaßnahmen wir Ihnen vorschlagen.
Gerne antworten wir Ihnen über das gleiche Medium, über welches Sie uns kontaktiert haben. Gerne können Sie uns auch das gewünschte Antwortmedium mitteilen.
Unsere WEG-Verwaltung
Erfahren Sie wir über 2.000 Immobilien verwalten
Wir haben unsere Abläufe und Prozesse in der Verwaltung sorgfältig durchstrukturiert. Wir haben uns darauf konzentriert, intern effektive Methoden und Strategien zu entwickeln.
